Política de Garantía
Última actualización: 04 de Mayo de 2026
En BACANO MARKET, valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, todos los productos adquiridos en https://www.bacanomarket.shop/ cuentan con garantía según las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento normal del producto. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, negligencia, modificación o cualquier uso que no se ajuste a las indicaciones del fabricante.
El periodo de garantía se especifica en la descripción de cada producto. Usualmente, se establece dentro de los primeros 10 días hábiles.
2. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si el producto presenta un defecto de fábrica o falla de funcionamiento dentro del periodo de garantía de 10 días, sigue estos pasos para iniciar el proceso de reclamación:
1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en info@bacanomarket.shop, adjuntando una descripción del problema, fotografías y video del producto y la factura de compra o fotografía de la guía de la transportadora.
2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y, de ser necesario, te pedirá más información para verificar la validez de la garantía.
3. Envío del producto: En caso de proceder con la garantía, se te indicará cómo y dónde enviar el producto para su revisión. Los costos de envío inicial corren por cuenta del cliente. Si el defecto es validado, BACANO MARKET reembolsará estos costos o gestionará el cambio sin costo adicional.
4. Opciones de solución: Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, ofrecemos:
- Reparación sin costo adicional.
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso parcial o total, según lo acordado.
3. Excepciones a la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, accidentes, alteraciones o desgaste normal.
- Productos que hayan sido manipulados por terceros no autorizados para reparación.
- Problemas derivados de factores externos como caídas, exposición al agua o condiciones adversas.
4. Cambios y Devoluciones
La política de garantía es independiente de la política de cambios y devoluciones. Para devolver un producto que no presenta fallas de fabricación, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.