Política de Cambios y Devoluciones

En BACANO MARKET queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de reembolsos conforme a la normativa vigente en Colombia.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar el retracto, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
  
  

• Incluir todos sus accesorios y etiquetas.
  
  

• No aplicar a productos de uso personal, personalizados o que por su naturaleza no admitan devolución.
  
  

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, BACANO MARKET procederá con el reembolso del valor pagado por el producto, excluyendo costos de envío, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Productos con Defectos o Errores en el Envío

Si el producto presenta defectos de fabricación o recibiste un producto diferente al solicitado, podrás solicitar el cambio o reembolso sin costo adicional. En estos casos, BACANO MARKET asumirá los gastos de transporte.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a la medida.
  

• Productos de uso íntimo o personal.
  

• Productos en promoción o con descuento, salvo por defectos de fábrica.
  
  

Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos (5 DÍAS por retracto), indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

BACANO MARKET se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisar esta sección periódicamente.